Política de Reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Protección contra Fraude – Saludeglam

En Saludeglam, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y alineada con los estándares internacionales del comercio electrónico. Esta política fue diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda.

1. Plazo de solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2. Condiciones para aprobar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado

  • Estar en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original

  • Incluir comprobante de compra válido

  • Haber sido solicitado previamente a través de nuestro canal oficial de atención al cliente

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, Saludeglam no acepta devoluciones de:

  • Productos perecederos

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Sustancias peligrosas o inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Determinados productos de salud y cuidado personal

4. Reembolsos y método de pago

Los reembolsos aprobados se procesan únicamente al método de pago original utilizado en la compra.
No realizamos reembolsos por métodos alternativos.

Esta medida protege tanto al cliente como a Saludeglam frente a intentos de fraude.

5. Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos con signos de uso

  • Productos abiertos

  • Productos dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

6. Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o presenta algún defecto:

  • Debe notificarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la entrega

  • Será necesario enviar evidencia (fotos o video del producto y del empaque)

Las reclamaciones fuera de este plazo pueden no ser elegibles.

7. Pedidos marcados como entregados

Una vez que el pedido figura como “entregado” según la información oficial de la paquetería, la responsabilidad sobre el paquete pasa al cliente.
Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

8. Costos de envío

  • Los gastos de envío no son reembolsables

  • El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo error comprobado por parte de Saludeglam

  • Recomendamos utilizar servicios con número de seguimiento para cualquier devolución

9. Prevención de fraude y uso indebido de la política

Saludeglam se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso en casos de:

  • Actividad sospechosa o fraudulenta

  • Abuso de la política de devoluciones

  • Inconsistencias en la información proporcionada

  • Historial de disputas injustificadas

Estas medidas existen para proteger a nuestros clientes honestos y garantizar una operación segura.

10. Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de abrir una disputa ante su banco o plataforma de pago.

La mayoría de los casos se resuelven de forma rápida y eficiente a través de nuestro soporte oficial.